申请退换货

细则 三际采购网承诺符合以下条件,自签收日期起30日(含当天)内可以退货。具体退换货标准如下:
注意事项(请您务必仔细阅读):

1、关于退换货有效期的判断退换货有效期是以您签收日(含)起算,以您在三际采购网的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在3月1日签收了该商品,那么您最晚需在3月31日在三际采购网提交退货申请,或最晚在3月31日提交换货申请,超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益,请您务必在第一时间到三际采购网“我的订单”页面提交退换货申请。如果是质量问题,请尽快将商品送到售后网点进行检测。 如果无法申请售后,退换货起始日期以下单日期开始计算。
2、关于退回商品是否满足入库标准的判断首先,您需要到三际采购网个人中心“我的订单”页面提交退换货申请,我们一般会在24小时内为您审核。退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回,仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库,并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表(如果无法申请售后,退换货起始日期以下单日期开始计算。):

说明:

①退货需寄回发票,换货无需寄回发票。
②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等,具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。
④完整原厂包装指商品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。
⑤仅指在网点检测的用户需寄回,直接寄回商城仓库检测用户无需寄回。
⑥赠品指价格为零的赠送商品。

关于物流费用归属的判断

1)开箱损: 时间由之前的到货当天的5小时内,调整为收货当天反馈有效(与收款时间无关),过夜视为超时;例:2016.6.6到货,当日发现问题只要在当天均可报备开箱损,过了当日(2016.6.7)无效。苹果激活无效。 报备方式:订单号+串号+报备原因+图片证明
2)无理由(客户原因)退货: 运费由客户自行承担,不支持混发,如混发,混发快递所涉的所有费用视为无理由退货费用; 发现无理由(客户原因)退货使用公司顺丰月结号的,按20元/台收费。
3) 非我司出售的机器: 对于不开机、无法获取串码的售后机,送修官方售后获取串号核实是否我司所售。我司销售正常售后流程,非我司销售机器所产生的任何费用由代理商承担(物流费用、官方报价等)代理商可以和客户收取费用。

关于可更换商品的型号说明

商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。

关于配件及赠品的服务政策说明

1)请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念:原厂包装里面的为标配,额外购买的为配件,随活动赠送且价格为零的为赠品。
2)标配若有质量问题建议您到网点申请办理。三包范围内的配件,例如电池、外接有线耳机、充电器、数据卡,可按三包政策进行退换货和保修(保护壳、贴膜、饰品等非三包类商品请联系商城客服咨询办理)。三包范围内的赠品如果有质量问题可以申请换货。

其他不予办理退换货的情况

1)任何非三际采购网出售的商品(序列号或串号不符)。
2)过保商品(超过三包保修期的商品)。
3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
4)未完整寄回三际采购网要求寄回的物品(请参考上文“寄回清单”表格)。
5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
6)以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据。
7)虚拟商品、软件类商品,不参与商城数码产品的三包服务。
8)购买时明确说明不支持退换货的商品。

免责条款

1)三际采购网网页上提供的图片,由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别,效果演示图和示意图仅供参考(图片为合成图、模拟演示图),有关产品的外观(包括但不限于颜色)请以实物为准。
2)限于篇幅,三际采购网中所包含的信息(包括但不限于产品规格、功能说明等)可能不完整,请以有关产品使用说明书的具体信息为准。
3)由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题,三际采购网将不予受理退换货。
4)对于存储类商品,三际采购网概不提供数据导出服务,请务必在返回三际采购网前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏、泄露等三际采购网概不承担相应的责任。
5)手机、平板电脑、上网卡等商品通过软件升级可以排除故障的情况下,只要送至品牌授权售的服务中心升级即可,不予退换货。

退换货服务承诺

1、网上申请,全国联保请您在有退换货需求的情况下第一时间登录我们的网站 www.3j1688.com,在"我的订单"页面提交退换货申请,三际采购网工作人员会尽快受理与审核。如需帮助,请您联系客服。
2、7日×10小时工作制三际采购网售后审核人员工作时间:周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:30至20:30。一般情况下,我们会在24小时内对您的申请进行审核,初次审核通过仅表示三际采购网受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。
3、热线咨询服务
1)在产品退换货期限内,如果您有相关问题需要咨询,欢迎您联系三际采购网客服热线。400-937-1688
2)超出退换货期限,但处在保修期内,欢迎您拨打售后维保热线:400-937-1688
4、退换货服务处理周期
1)退货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下3-5个工作日(不包括银行到账周期)。
2)换货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。
3)如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题,则可能会增加协商和处理的时间。

退换货流程

在您有退换货需求时,请第一时间到商城的“我的订单”页面提交退换货申请,并按照以下流程进行退换货的操作,以便更快的获得服务:

①仅表示三际采购网受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。
②您的退换货申请状态将显示为“审核未通过”,具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。
③商品质量问题可选择直接寄回三际采购网总部进行检测,如检测不符合退换货标准将原路到付寄回或返厂自费维修,运费由您承担。
④签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹,若发现物流损坏、缺件或发错货等情况,请当场拒收并要求快递员存证,同时请您拍照存证,并在商城提交退换货申请。若已签收,需要提供物流公司开具的凭据,并在退换货申请受理之后提交附件,也可联系客服办理。
⑤网点只可换货,不可退货。

操作指导

步骤1:请第一时间提交退换货申请 1)为确保您在国家三包的有效期内(7天包退、15天包换)完成退换货申请,请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请,我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。
2)如您不确定手机是属于故障问题还是操作问题,可咨询三际采购网,客服热线400-937-1688。也可下载相关产品手册进行查阅。
步骤2:客服审核 1)商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日,审核时间可能会延长。
2)初次审核通过仅表示三际采购网受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足
。 3)对于不符合退换货标准的申请(如超出退换货时间、商品不支持退换货等)客服审核后,您的退换货申请状态显示为“审核未通过”,具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。
步骤3:客户寄回三际采购网总部检测或到网点开具检测报告 如果是商品质量问题的退换货,请您在提交退换货申请并初次审核通过后,选择寄回三际采购网总部进行检测开具检测报告,也可凭发票和保修卡尽快到授权服务网点进行商品的检测,并开具检测报告。请您尽快完成此步骤,因为这会影响到您最后完成退换货的时间。
步骤4:寄回商城检测协议阅读及判断 请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议,对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的,商城会为您办理退换货,对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或手机人为损坏①的,商城将原物到付寄回。①人为损坏包括但不限于:未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。
步骤5:检测报告阅读及判断 请您认真阅读网点开具的检测报告,对于报告中说明属于商品质量问题或功能性障碍的,可以寄回商城进行退换货。
步骤6:客户准备寄回物件并联系快递公司 1)退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表:
2)寄回时请务必选择运费到付,建议首选圆通。
步骤7:退换货及退款办理 1)办理地点:如果是质量问题,为节约您的时间,建议您到附近的售后网点当面更换,可先电话向网点咨询相关事宜。您也可选择在商城进行换货,但退货只能寄回三际采购网办理。
2)退货及退款说明:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,商城会尽快将款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号,一般情况下3-5个工作日完成退款处理,但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。
3)换货说明:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。
4)运费说明:退换货商品寄回三际采购网时请统一选择到付。符合国家三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因不扣运费;客户个人原因统一扣20元运费(超出顺丰首重和偏远地区除外)。